Assinantes de banda larga protestam contra a lentidão


Contratar um serviço de internet por banda larga mais
veloz nem sempre significa fazer com que todas as tarefas
on-line sejam aceleradas. Mesmo quem assina os planos
mais caros tem reclamações e pode se sentir frustrado.
As operadoras dizem não poder garantir a velocidade
máxima de envio e de recebimento de dados em todos os
casos, pois cada site têm particularidades que interferem
na qualidade de transmissão de informações.

Com o intuito de achar uma solução para esse impasse,
alguns usuários buscam aconselhamento jurídico e se
reúnem em grupos para reclamar.

Os administradores do site UnderLinux iniciaram a
confecção de uma carta aberta para cobrar a Telefônica,
dona dos planos do Speedy.

De acordo com a mensagem de protesto, que é aberta a
contribuições, a velocidade de envio do Speedy é
insuficiente. Rafael Capovilla, um dos criadores da carta
aberta, diz que os usuários do serviço de banda larga da
Telefônica não são atendidos quando reclamam
individualmente. "Juntar pessoas com a mesma
reclamação pode dar um empurrãozinho para que a
empresa mude".

Quem já está lutando contra as prestadoras há mais
tempo, como Horácio Belforts, da Associação dos Usuários
de Acesso Rápido (www.abusar.org), que representa
assinantes insatisfeitos na Justiça há mais de cinco anos,
acredita que mudanças nos planos são difíceis.

Para ele, a Telefônica não tem concorrentes em São Paulo
e a Anatel não exerce a fiscalização adequada. "Dessa
forma, os direitos do consumidor são ignorados e é
complicado obter qualquer vitória", diz.

Outro lado

A Telefônica afirmou, por meio de sua assessoria de
imprensa, que as reclamações da carta de protesto contra
o Speedy não apontam um "problema real". A empresa
explica que o plano de 8 Mbps tem a velocidade de envio
mais rápida praticada no mercado atual e que seus planos
servem bem para quem faz tarefas como buscas na internet
e download de músicas.

Questionada sobre uma melhora nos planos, a empresa
afirmou que investirá na no padrão ADSL v2, mais rápido e
constante, e que poderá lançar planos para usuários com
necessidades específicas.


JULIANO BARRETO
da Folha de S.Paulo

Pelos vistos isto é um problema que não acontece só em
Portugal, embora tal não nos sirva de motivo para nos
regozijarmos, face à semelhança do que por cá acontece.